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常見問題解答


問題一:居民階梯電價
  解答:潤奧公司居民電費收取嚴格按照《河南省發展和改革委員會關于2019年第二次降低工商業及其他用戶單一制電價的通知》(豫發改價管〔2019〕315號)執行:直供一戶一表居民生活用電執行階梯電價政策,一檔電價為0.56元/千瓦時(度),一檔電量為年累計用電量2160千瓦時(度)以下;二檔電價為0.61元/千瓦時(度),二檔電量為年累計用電量2160千瓦時(度)--3120千瓦時(度);三檔電價為0.86元/千瓦時(度),三檔電量為年累計用電量3120千瓦時(度)以上。年累計用電量于每年1月1日清零。

 
問題二:用戶編號查詢
  解答:通過與潤奧公司簽訂的《智能交費用電協議》進行查詢。若未簽訂《智能交費用電協議》,請至潤奧公司營業大廳辦理用電手續。

 
問題三:Android版APP下載及安裝問題
  解答:通過微信公眾號識別二維碼或通過微信掃一掃識別二維碼進行APP下載的用戶,完成二維碼識別后點擊手機屏幕右上角“”選擇通過瀏覽器打開,再進行下載。安裝過程各手機廠商的認證方式不同:華為手機、vivo手機及OPPO手機的部分機型需要輸入手機解鎖密碼驗證安裝,部分機型需要驗證各手機廠商賬號后授權安裝;小米手機需在安裝頁面點擊“單次授權安裝”進行后續操作。

 
問題四:停電處理流程
  解答:首先排查戶內開關是否跳閘或聯系物業確認入戶電源是否正常通電,再通過潤奧供電APP查詢是否存在欠費情況,如上述情況均排除,撥打24小時客服電話0379-66699999。

 
問題五:電費繳納后多久復電?
  解答:電費繳納后15分鐘內進行復電。

地址:河南省洛陽市洛龍區絲路大道455號 電話:0379-66699999 傳真:0379-65196599 郵箱:ragdgs@ragdgs.com

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